产品定位

呼叫中心+工单系统

业务员登陆系统，接入用户来电及时解决用户的问题，行成一个业务闭环。无法及时解决的问题提交为工单，通过转法解决，后续回访至客户。
在线客服+机器人

业务员登陆系统，接入多种渠道的用户的请求，如：QQ，微信，小程序等。结合大数据，知识库，互联网热点库等自主学习，提高回答准确性。
外呼电销

业务员登录系统，按外呼计划进行外呼用户进行产品推广，用户调研，问卷调查及回访等工作。

产品亮点

客服系统
- 业务功能主要为用户呼入，业务员在系统查询业务数据反馈给用户，提交工单以便进一步处理。
- 管理功能为对业务数据进行维护、更新，对业务人员考勤班次管理，以及对业务人员进行考核、质检。
外呼系统
- 业务功能根据任务中心中的外呼任务对用户外呼寻访，用户反馈信息，话术引导规范业务员沟通口径。
- 管理功能包括配置外呼任务，导入外呼数据样本，设置规范化话术，排班考勤管理，以及对业务员质检。
运营监控
- 前端展示内容包括有话务信息监控，工单数据监控，预警信息展示，实时报表展示以及个性化指标监控。
- 运营维护功能主要配置指标及指标管理，告警及首页展示策略配置，报表编辑器及报表管理，告警配置。

产品架构

产品优势

针对企业客户服务售前、售中、售后过程遇到的各种痛点，推出客服整体解决方案，帮助企业快速部署上线客服中心，降低运营成本，提升企业与客户的沟通效率，打造企业“营销+服务”闭环。

智能接待

利用AI客服机器人代替人工处理咨询服务，回答准确率高达：89.3%。
辅助人工

知识库服务座席与客户查找咨询内容，内部知识库可快速搭建企业学习/培训，外部知识库可供客户端自助查询。
人工接待

在线咨询与用户无障碍沟通，强大功能保证座席快速精准回复用户咨询。
收集流量

企业需要更快速与用户建立联系，留住用户/不浪费任何一个流量。
流量分流

将流量有效精准分流，为用户专业服务转化。
云客服

覆盖客户服务周期，提高客服工作效率。